TÉRMINOS Y CONDICIONES

Primera. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que se relacionan a continuación tendrán el significado que aquí se les asigna. Los términos no definidos se interpretarán conforme a su sentido técnico o profesional, y en su defecto, según el uso natural y obvio del lenguaje:

1. Usuario o Paciente: Persona natural que recibe servicios de atención psicológica por parte de ELANTIS. Cuando el Usuario sea menor de edad o una persona con capacidad legal restringida, los presentes términos deberán ser aceptados por su representante legal.
2. Cliente: Persona natural o jurídica que contrata o paga los servicios, para sí o para un tercero. Cuando contrate para un tercero, declara contar con su autorización. ELANTIS podrá solicitar soportes de dicha autorización y abstenerse de prestar el servicio en caso de incumplimiento de requisitos legales.
3. Servicios: Actividades de evaluación, orientación, intervención y seguimiento en salud mental, ofrecidas por ELANTIS y prestadas por profesionales bajo su modelo de atención.
4. Sesiones: Espacios de atención psicológica programados y prestados por ELANTIS, a través de sus profesionales asociados, con una duración previamente definida según el plan o servicio contratado. Cada sesión constituye una unidad independiente de servicio y se presta dentro del tiempo asignado en la agenda.
5. Tarifa: Valores fijados por ELANTIS, informados previamente al Cliente y no modificables por los profesionales. Las cuales podrán ser modificadas a discreción de ELANTIS.
6. Profesional: Psicólogo(a) titulado(a), debidamente habilitado(a) para el ejercicio de la profesión, que presta servicios psicológicos en el marco del modelo de atención de ELANTIS, ya sea en calidad de vinculado, aliado o asociado.

Segunda. Aceptación de los Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones se entienden leídos, comprendidos y aceptados de manera libre, previa, expresa e informada mediante el diligenciamiento del Formulario de Inscripción. El acceso, solicitud, pago o uso de los servicios implica la aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones. La persona que diligencia el formulario declara contar con capacidad legal y que la información suministrada es veraz. En caso de actuar en representación de terceros, declara contar con las autorizaciones correspondientes.

Tercero. Condiciones Generales de Prestación del Servicio

3.1 Condiciones Profesionales del Servicio

El Usuario y/o Paciente declara y se obliga a lo siguiente:

1. Reconocer que la información suministrada durante el proceso terapéutico será utilizada exclusivamente para la prestación de los servicios psicológicos y tendrá carácter confidencial, salvo por orden de autoridad competente o en casos de excepciones legales y éticas, incluyendo situaciones de grave riesgo para la integridad del Usuario o de terceros, conforme a la Ley 1090 de 2006.
2. Durante el desarrollo del proceso, el profesional tratante podrá informar la necesidad de realizar evaluaciones adicionales, ajustes en la intervención o remisiones, las cuales requerirán el consentimiento del Usuario cuando sea necesario.
3. El Usuario podrá finalizar el proceso terapéutico en cualquier momento; no obstante, ELANTIS podrá, por razones clínicas, técnicas o éticas, finalizarlo o remitirlo a otro profesional o servicio.
4. ELANTIS podrá excusarse de asumir o continuar un caso cuando este exceda la competencia del profesional, el Usuario rechace la intervención, no se acepten las condiciones económicas, o existan condiciones clínicas, técnicas, éticas o de seguridad que desaconsejen su continuidad.
5. Los servicios psicológicos no constituyen atención de urgencias ni de crisis en tiempo real. En caso de ideación suicida activa, riesgo inminente o crisis severa, el Usuario deberá acudir a los servicios de emergencia correspondientes.
6. Sin perjuicio de lo anterior, ELANTIS podrá activar protocolos de contención, realizar recomendaciones de remisión o efectuar los reportes pertinentes cuando advierta situaciones de riesgo grave.
7. La continuidad del proceso terapéutico estará sujeta a la existencia de condiciones clínicas y de seguridad que permitan una atención ambulatoria adecuada.
8. El Usuario reconoce que los materiales, contenidos, metodologías e instrumentos utilizados durante el proceso terapéutico son de uso exclusivo dentro de este y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual; no podrá reproducirlos, compartirlos, modificarlos ni utilizarlos para fines distintos sin autorización previa, expresa y escrita de ELANTIS.

3.2 Condiciones Técnicas de la Prestación del Servicio

El Usuario reconoce y acepta que los servicios psicológicos de ELANTIS podrán prestarse en modalidad virtual y/o presencial. En modalidad virtual, los servicios se prestarán mediante plataformas tecnológicas de comunicación sincrónica, y el Usuario declara que cuenta con los medios técnicos adecuados, incluyendo dispositivo con cámara y audio funcional, conexión estable a internet y un espacio que garantice privacidad.

3.3 Condiciones de la Prestación del Servicio – Modalidad Presencial

Las sesiones presenciales se realizarán en las instalaciones previamente informadas por ELANTIS. El Usuario se obliga a:

1. Asistir puntualmente. En caso de retraso, el tiempo de demora será descontado del tiempo total asignado a la sesión.
2. Mantener un comportamiento respetuoso, absteniéndose de conductas agresivas, ofensivas o que afecten la integridad del Profesional, del personal administrativo o de otros Usuarios.
3. Presentarse en condiciones adecuadas para recibir el servicio. ELANTIS podrá abstenerse de prestar la atención cuando el Usuario se encuentre bajo efectos evidentes de alcohol, sustancias psicoactivas o en condiciones que comprometan la seguridad de la sesión.
4. Cuidar las instalaciones, muebles, equipos y demás elementos puestos a disposición, respondiendo por los daños ocasionados por uso indebido.
5. Respetar las medidas de bioseguridad, control de ingreso y protocolos internos de atención que ELANTIS implemente.
6. Abstenerse de grabar audio, video o tomar fotografías dentro del consultorio o durante las sesiones sin autorización previa, expresa y escrita de ELANTIS y del Profesional tratante.
7. ELANTIS no será responsable por la pérdida, daño u olvido de objetos personales dentro de las instalaciones.
8. La dirección del consultorio o lugar de atención presencial será informada previamente al Usuario a través de los canales oficiales de ELANTIS.

3.4 Condiciones de Planes, Agendamientos, Pagos y Reagendamientos

Cuarto. Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

Al momento de diligenciar el Formulario de Inscripción, el Usuario y/o Cliente autoriza de manera previa, expresa e informada a ELANTIS, en su calidad de Responsable del Tratamiento, para recolectar, almacenar, usar, circular, actualizar, transmitir y, en general, tratar sus datos personales, incluidos los datos sensibles relacionados con la salud mental.

El Tratamiento de datos personales se realizará con las siguientes finalidades:

1. Gestionar la inscripción, apertura y actualización de la historia clínica del Usuario.
2. Programar, confirmar, reprogramar y realizar seguimiento a las sesiones psicológicas.
3. Prestar los servicios profesionales de evaluación, orientación, intervención y acompañamiento en salud mental.
4. Realizar gestiones administrativas, contables, fiscales y de facturación relacionadas con el servicio.
5. Contactar al Usuario y/o Cliente para asuntos relacionados con la prestación del servicio.
6. Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias y a requerimientos de autoridades competentes.
7. Realizar análisis estadísticos, académicos o de investigación, garantizando la anonimización cuando haya lugar.
8. Gestionar procesos de calidad, auditoría interna y mejora del servicio.
9. Gestionar procesos de recaudo, verificación de pagos, control de cartera y cobro de obligaciones a cargo del Cliente.
10. Enviar información educativa, comercial o publicitaria sobre los servicios de ELANTIS.
11. Remitir comunicaciones comerciales, publicidad, campañas de marketing, promociones y ofertas relacionadas con los servicios de ELANTIS, a través de los canales autorizados.

ELANTIS tratará la información conforme a los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. El Usuario autoriza expresamente el tratamiento de datos sensibles relacionados con su estado de salud física y mental, entendiendo que ha sido informado de que no está obligado a autorizar su tratamiento, que dichos datos son necesarios para la adecuada prestación del servicio, y que la información será manejada bajo estricta confidencialidad y reserva profesional.

El Usuario y/o Cliente, como titular de los datos personales, podrá en cualquier momento:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Quinta. Confidencialidad

El Usuario y/o Cliente reconoce que, con ocasión de la prestación de los servicios psicológicos por parte de ELANTIS, podrá tener acceso a información de carácter técnico, clínico, metodológico, operativo o documental. En consecuencia, se obliga a:

1. Mantener la estricta confidencialidad de dicha información.
2. Abstenerse de divulgarla, reproducirla, distribuirla o comunicarla a terceros por cualquier medio.
3. Utilizarla exclusivamente para los fines propios de su proceso terapéutico.
4. No grabar, capturar, almacenar ni retransmitir total o parcialmente las sesiones sin autorización previa, expresa y escrita de ELANTIS y del Profesional tratante.

El incumplimiento de estas obligaciones facultará a ELANTIS para suspender o dar por terminado el servicio, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la prestación del servicio y por un término mínimo de cinco (5) años contados a partir de su terminación.

Sexta. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

El Usuario y/o Cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con la prestación de los servicios a través del correo electrónico notificaciones@elantispsicologia.com. Las solicitudes deberán contener la identificación del solicitante, una descripción clara de los hechos y, cuando sea necesario, los soportes correspondientes. ELANTIS dará respuesta dentro de los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015 y demás normas aplicables.

Séptimo. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento será conocida por los jueces del domicilio principal de ELANTIS, salvo disposición legal en contrario.